Siirry sisältöön

Asiakasportaali on kirjautumista vaativa verkkopalvelu. Asiakas voi esimerkiksi seurata tilaustaan, ladata asiakirjoja ja lähettää pyyntöjä silloin, kun hänelle sopii.

Katso käyttökohteet
  • Yksi turvallinen näkymä
  • Vähemmän sähköpostia
  • Parempi palvelutilanne

Mitä hyötyä sovelluksesta on?

Sovellus voi esimerkiksi nopeuttaa tilaamista, vähentää kirjausvirheitä tai antaa asiakkaalle tavan asioida itsenäisesti. Valitsemme toteutukseen ne toiminnot, joille on todellinen tarve.

Selkeä itsepalvelu: Dokumentit

Selkeä itsepalvelu

Asiakas näkee tilanteen ja hoitaa yleiset tehtävät ilman odottamista tai oikean yhteyshenkilön etsimistä.

Turvallinen aineisto: Tilanne

Turvallinen aineisto

Tunnistaminen ja käyttöoikeudet suunnitellaan käsiteltävien tietojen mukaan. Tapahtumahistoriasta voidaan tarkistaa, kuka on käsitellyt tietoja.

Yhteys taustajärjestelmiin: Toimenpiteet

Yhteys taustajärjestelmiin

Portaali näyttää ajantasaisen tiedon ilman erillistä käsin ylläpidettävää asiakasnäkymää.

Kysy Luotsin tekoälyavustajalta

Ensimmäisen portaaliversion rajaus

Aloitus kannattaa rakentaa yhdelle kokonaiselle asiointipolulle.

  1. Asiakkaan yleisin toistuva tehtävä

  2. Näytettävän tiedon lähde ja omistaja

  3. Tunnistamisen ja käyttöoikeuksien taso

  4. Poikkeustilanteen yhteydenottoreitti

Tilaukset, asiakirjat ja pyynnöt samaan palveluun

Yrityksen sisäinen järjestys ei välttämättä ole asiakkaalle luonteva. Portaalissa sisältö ja toiminnot järjestetään sen mukaan, mitä asiakas yrittää saada valmiiksi: tarkistaa tilauksen, hyväksyä tarjouksen, ladata asiakirjan tai pyytää apua.

Kun asiakas näkee tilauksen tilanteen itse, sitä ei tarvitse kysyä asiakaspalvelusta. Tiedostojen katselu rajataan käyttöoikeuksilla, ja niiden käsittely tallennetaan tapahtumahistoriaan.

Tutustu palveluun

Ideasta toimivaksi

Sovimme ensin käyttäjät ja tärkeimmät tehtävät. Kokeilemme toimintoja vaiheittain, jotta mahdolliset puutteet huomataan ennen julkaisua.

Kysy sovelluksen toteutuksesta

  1. Käyttötilanne

    Kuvaamme käyttäjän, nykyisen toimintatavan ja muutoksen, jonka sovelluksen pitää saada aikaan.

  2. Tuotteen rajaus

    Sovimme ensimmäisen version toiminnot ja kirjaamme muut ideat myöhempää arviointia varten.

  3. Toteutus erissä

    Tärkeimmät toiminnot rakennetaan, käydään yhdessä läpi ja testataan vaiheittain.

  4. Julkaisu ja oppiminen

    Seuraamme käyttöä ja keräämme palautetta. Niiden perusteella päätetään seuraavat parannukset.

Itsepalvelu toimii vain, kun se on aidosti helpompi

Portaalin pitää vähentää vaiheita, ei siirtää sisäistä monimutkaisuutta asiakkaalle.

Rakenne

Valikot seuraavat yrityksen osastoja

Näkymät seuraavat asiakkaan tehtäviä ja tilanteita

Tieto

Kopioidaan portaaliin erikseen

Päivittyy hallitusti lähdejärjestelmistä

Tuki

Portaali korvaa henkilökohtaisen palvelun

Portaali hoitaa rutiinit ja vapauttaa ihmiset vaativiin tilanteisiin

Näiltä sivuilta löydät lisätietoa toteutustavoista, kustannuksista ja palvelun käytöstä.

  1. 01 · Sovelluskehitys

    Ohjelmistokehitys yritykselle – tarpeesta toteutukseen

    Ohjelmistokehitys yritykselle alkaa arjen pullonkaulasta. Rakenna oma ohjelmisto, kun valmisratkaisu ei sovi työhön tai käsityötä on liikaa.
  2. 02 · Sovelluskehitys

    Sovelluksen hinta yritykselle

    Sovelluksen hinta muodostuu käyttäjäpoluista, tiedosta, integraatioista ja laatutasosta. Hallitse kustannuksia rajauksella ja vaiheittaisella toteutuksella.
  3. 03 · Sovelluskehitys

    Sovellus yritykselle – todelliseen tarpeeseen

    Yrityksen sovellus kannattaa rakentaa selkeään liiketoimintatarpeeseen. Rajaa ensimmäinen versio, käyttäjät ja tavoiteltava hyöty ennen koodausta.

Kerro, mitä asiakkaasi hoitaisi portaalissa

Kerro, mitä asiakas kysyy tai tilaa teiltä usein. Arvioimme, miten tehtävä voisi hoitua portaalissa.

Ota yhteyttä

Lupaus, joka pitää.

Koskee kirjallisesti sovittua toimituslaajuutta. Uudet ominaisuudet ja laajennukset sovitaan erikseen.

Ota yhteyttä

Kysy pois, me vastaamme. Olemme yhteydessä mahdollisimman pian!

Tietosi ja yhteydenotto

Tietosuojaseloste

Tässä selosteessa kerrotaan, miten käsittelemme yhteydenottoihin, tekoälyä käyttävään chatiin ja palvelun turvallisuuteen liittyviä henkilötietoja.

Päivitetty 20.9.2026

1. Rekisterinpitäjä

Rekisterinpitäjä on BrivonScale Oy, Y-tunnus 3560430-6, Espoo. Tietosuoja-asioissa voit ottaa yhteyttä osoitteeseen .

2. Käsittelyn tarkoitus ja oikeusperuste

Käsittelemme yhteydenottolomakkeella tai chatissa antamiasi tietoja vastataksemme yhteydenottoosi, arvioidaksemme palvelutarvettasi ja valmistellaksemme mahdollista yhteistyötä.

Käsittelyn oikeusperusteena on tilanteesta riippuen pyynnöstäsi tehtävien, sopimuksen tekemistä edeltävien toimenpiteiden toteuttaminen tai BrivonScale Oy:n oikeutettu etu käsitellä ja vastata sille osoitettuihin yhteydenottoihin sekä tarjota chat-palvelu. Palvelun turvallisuuden varmistamiseksi ja väärinkäytösten estämiseksi tarvittavia lyhytikäisiä teknisiä tunnisteita käsitellään oikeutetun edun perusteella.

3. Käsiteltävät tiedot

  • Nimi, sähköpostiosoite sekä vapaaehtoisesti antamasi puhelinnumero ja muut yhteystiedot
  • Yrityksen nimi ja Y-tunnus, jos annat ne
  • Yhteydenottolomakkeen viestin sisältö ja lähetysajankohta
  • Chatissa kirjoittamasi viestit, keskustelun aiemmat viestit ja avatun sivun asiayhteys
  • Chatin pohjalta laadittu ja itse tarkistamasi viesti, jos lähetät sen yhteydenottolomakkeella
  • Väärinkäytön estoon tarvittavat lyhytikäiset tekniset tunnisteet

4. Chatin tekoälykäsittely

Chat käyttää Gemini-tekoälypalvelua vastausten ja viestiluonnosten muodostamiseen. Sille lähetetään käsiteltävä chat-teksti, tarvittava keskusteluhistoria ja julkisen sivun asiayhteys. Chat-tekstistä tunnistetut yhteystiedot poimitaan selaimessa erilliseen lomakkeeseen ja poistetaan tekoälylle lähetettävästä tekstistä. Lomakkeen kenttiä tai siihen tekemiäsi viestimuokkauksia ei lähetetä tekoälypalvelulle. Lomake avataan ja yhteydenotto lähetetään vain omasta valinnastasi.

Chatia ei ole tarkoitettu henkilötietojen, salassa pidettävien tietojen tai muiden arkaluonteisten tietojen käsittelyyn. Älä kirjoita tällaisia tietoja chat-viestiin.

Palveluntarjoaja ei käytä sille välitettyjä pyyntöjä ja vastauksia omien tuotteidensa parantamiseen. Se voi kuitenkin säilyttää niitä rajatun ajan kielletyn käytön havaitsemista sekä lakisääteisiä tai viranomaisille tehtäviä luovutuksia varten. Chat ei tee automaattisia päätöksiä, joilla olisi sinuun kohdistuvia oikeudellisia tai vastaavia merkittäviä vaikutuksia.

5. Säilytys

BrivonScale Oy ei tallenna tavallisen chat-keskustelun sisältöä omaan asiakasrekisteriinsä. Kelluvan chatin keskustelu ja yhteydenottoluonnos säilyvät sivun muistissa. Sivun lataaminen uudelleen tyhjentää ne. Tekoälypalvelulle lähetettyjä pyyntöjä ja vastauksia palveluntarjoaja voi säilyttää rajatun ajan edellä kuvattuihin turvallisuus- ja lakisääteisiin tarkoituksiin.

Yhteydenottopyyntö muodostuu vasta, kun hyväksyt tietojen käsittelyn ja painat lomakkeen lähetyspainiketta. Lähetämme silloin tarkistamasi viestin ja lomakkeen yhteystiedot yhteydenoton käsittelyyn. Säilytämme yhteydenottoja lähtökohtaisesti enintään 12 kuukautta asian viimeisestä käsittelystä. Tietoja voidaan säilyttää pidempään, jos sopimus, lakisääteinen velvoite tai oikeusvaade sitä edellyttää. Väärinkäytön eston rajoituslaskurit poistuvat, kun niiden tekninen säilytysaika päättyy.

6. Vastaanottajat ja siirrot

Tietoja käsittelevät vain ne BrivonScale Oy:n henkilöt, joille se on tehtävän kannalta tarpeen. Chatin tekninen tekoälypalveluntarjoaja käsittelee sille välitettyjä tietoja BrivonScale Oy:n henkilötietojen käsittelijänä. Käytämme myös muita teknisiä palveluntarjoajia esimerkiksi viestien välittämiseen, palvelun suojaamiseen ja väärinkäytön estoon.

Tekniset palveluntarjoajat ja niiden alikäsittelijät voivat käsitellä tietoja EU- tai ETA-alueen ulkopuolella. Tällaiset siirrot toteutetaan soveltuvan tietosuojan riittävyyttä koskevan päätöksen, EU:n vakiosopimuslausekkeiden tai muun lainmukaisen siirtoperusteen ja asianmukaisten suojatoimien nojalla.

7. Oikeutesi

Sinulla voi olla oikeus tarkastaa tietosi, pyytää virheellisten tietojen oikaisua, tietojen poistamista tai käsittelyn rajoittamista sekä vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä.

Voit myös tehdä valituksen Tietosuojavaltuutetun toimistolle. Henkilöllisyytesi voidaan tarvittaessa varmentaa tietojesi suojaamiseksi.